FAQ

Kurýr přijede na vámi zvolenou adresu a kávovar si vyzvedne obvykle už následující pracovní den. Nemusíte tisknout žádné štítky ani vyplňovat dokumenty – vše připravíme za vás, stačí mít kávovar bezpečně zabalený.

Po doručení do servisu technik provede kompletní diagnostiku, která trvá zpravidla do 24 hodin, a následně vám zašleme jasně stanovenou cenu opravy ke schválení.

Doprava je vždy zdarma, a to i v případě, že se rozhodnete opravu odmítnout. Pokud už nechcete kávovar vracet, můžete zvolit i ekologickou likvidaci zdarma.

👉 Zobrazit postup krok za krokem

Diagnostika stojí 590 Kč a zahrnuje kompletní rozebrání kávovaru, test funkčních částí, kontrolu těsnění, čerpadla, ohřevu, mlýnku a případných chybových hlášek. Technik následně určí přesnou závadu a připraví cenovou nabídku opravy.

Pokud opravu odsouhlasíte, diagnostika je pro vás zcela zdarma.

👉 Zobrazit ceník

Pokud se rozhodnete opravu neprovádět, zaplatíte pouze diagnostiku 590 Kč. Svoz i zpáteční doprava jsou vždy zdarma, takže nehrozí žádné další náklady.

Navíc si můžete vybrat bezplatnou ekologickou likvidaci, pokud už nechcete kávovar zpět.

Pokud se rozhodnete kávovar neopravovat, můžete jej předat k ekologické likvidaci zdarma. Zařídíme kompletní demontáž, třídění materiálů a jejich odeslání do recyklačního centra. Pro vás je celý proces bezplatný a bez starostí.

Kávovar prosím zabalte do pevné kartonové krabice (ideálně původní nebo z vícevrstvého kartonu). Před zabalením vypusťte vodu, vyprázdněte zásobníky a vyjměte volné díly. Samotný kávovar obalte bublinkovou fólií a použijte dostatečné množství výplně tak, aby byl chráněn ze všech stran alespoň 5 cm a při přepravě se nehýbal.

Volné díly (nádržka, odkapávací miska apod.) zabalte zvlášť do fólie nebo papíru. Krabici důkladně zalepte silnou páskou. Kurýr nepřiváží krabici, je potřeba ji mít připravenou předem.

Diagnostiku provádíme obvykle do 24 hodin od doručení kávovaru do servisu. Jakmile technik identifikuje závadu, dostanete od nás přesnou cenu opravy a další postup.

O všem informujeme průběžně e-mailem nebo telefonicky.

Ano, vždy. Svoz i zpáteční doprava jsou zdarma pro všechny zákazníky – bez ohledu na to, zda opravu odsouhlasíte, nebo ne. Platíte pouze diagnostiku 590 Kč.

Opravujeme domácí i kancelářské kávovary všech značek – automatické, pákové i kapslové. Nejčastěji řešíme závady čerpadel, mlýnků, těsnění, ohřevu, ventilů, elektroniky nebo problémy s tlakem či únikem vody.

👉 Podívejte se na nejčastější opravy

Ano, můžete si pronajmout náhradní kávovar po dobu opravy. Hodí se zejména pro domácnosti, kanceláře nebo provozy, které se bez kávovaru neobejdou. Pronájem je zatím nutné domluvtit telefonicky. Cena za náhradní kávovar je 190 Kč/den

Na provedenou opravu poskytujeme záruku 6 měsíců. Pokud se závada znovu objeví v záruční době, opravu provádíme bezplatně. Vždy používáme originální nebo ověřené náhradní díly.

Po dokončení diagnostiky vám zašleme cenovou nabídku s přesnou částkou za opravu. Po jejím odsouhlasení je potřeba provést platbu – buď převodem, nebo online kartou. Jakmile je platba připsána, provedeme opravu a připravíme kávovar k odeslání zpět k vám domů.

Pokud je nutné objednat díl, informujeme vás o ceně i předpokládaném termínu dodání. Běžné díly máme skladem, ostatní jsou obvykle dostupné do 2–4 dnů. O průběhu vás aktivně informujeme.

Ano, v mnoha případech ano. U velmi starých modelů může být omezená dostupnost náhradních dílů. Pokud díl už není možné sehnat, nabídneme vám alternativní řešení nebo ekologickou likvidaci zdarma.

Mezi nejčastější signály patří: • únik vody • nízký tlak / slabá káva • hlučný mlýnek • chyby na displeji • špatné nahřívání vody • nefunkční napěnění mléka • kávovar se často zanáší vodním kamenem

Při výskytu některého z těchto problémů doporučujeme objednat diagnostiku.

Stačí poslat samotný kávovar. Příslušenství přikládejte jen tehdy, pokud se týká závady (např. karafa na mléko, pokud nepění). Doklady nejsou potřeba.

Ano, adresu lze změnit, ale nejpozději jeden pracovní den před vyzvednutím. Stačí nám napsat nebo zavolat a změnu okamžitě upravíme.

Ano, pravidelně servisujeme kávovary do firem, kanceláří i menších provozů. Umíme nastavit i pravidelné servisní intervaly a preventivní údržbu.